En Perros Gatos Suministros Tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para tus mascotas y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario devolver o cambiar un producto. A continuación, te explicamos nuestro proceso sencillo y transparente.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Comida húmeda (abierta o sin abrir)
  • Complementos alimenticios abiertos
  • Productos de higiene abiertos (cortapelos, etc.)
  • Juguetes que muestren signos de uso

3. Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos:

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente dentro del plazo de 15 días enviando un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» y la siguiente información:

    2. Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

    Contenido:
    Nombre completo:
    Número de pedido:
    Producto(s) a devolver/cambiar:
    Razón de la devolución/cambio:
    ¿Prefieres reembolso o cambio? (si aplica):
    Adjunta foto del producto (si está dañado o defectuoso):

  2. Espera nuestra respuesta (dentro de 1-2 días hábiles) con las instrucciones específicas para tu caso.
  3. Empaqueta cuidadosamente el producto con todos sus accesorios y documentos originales.
  4. Envía el paquete a nuestra dirección (te proporcionaremos una etiqueta de envío si aplica):
    Perros Gatos Suministros Tienda
    Calle Nosquera, 89
    Málaga, ES 29245

🐾 Nota importante: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado por error. En estos casos, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepago.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso dentro de los 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 días hábiles para reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
  • PayPal: 1-3 días hábiles.

Ten en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío originales a menos que la devolución sea por nuestro error.

5. Cambios de Producto

Si prefieres cambiar el producto por otro:

  • Procesaremos el cambio una vez recibida la devolución.
  • Te enviaremos el nuevo producto sin coste adicional si es del mismo valor o mayor (deberás pagar la diferencia si aplica).
  • Si el nuevo producto tiene un valor menor, te reembolsaremos la diferencia.

6. Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente con fotos del problema.
  • Cubriremos todos los costes de envío para el reemplazo.
  • Te enviaremos el producto correcto tan pronto como sea posible.

🐶🐱 Nuestro compromiso: En Perros Gatos Suministros Tienda, valoramos tanto a tus mascotas como a ti. Nuestro equipo está aquí para asegurar que cualquier problema se resuelva de manera rápida y satisfactoria. ¡No dudes en contactarnos!

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, escríbenos a [email protected].