🐾 En Perros Gatos Suministros Tienda, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra sencilla y transparente. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envío de Productos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

  • Envío Estándar (10-15 días hábiles):
    • Transportista: DHL o FedEx
    • Coste: 12.95 €
    • Ideal para pedidos urgentes
  • Envío Gratuito (15-25 días hábiles):
    • Transportista: EMS
    • Coste: Gratis para pedidos superiores a 50 €
    • Opción económica para compras más grandes

Áreas de Entrega

Enviamos a todo el mundo, excepto a algunas zonas remotas y partes de Asia. Si tienes dudas sobre la entrega en tu ubicación, no dudes en contactarnos.

Devoluciones y Cambios

Política General

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible:

  • El artículo debe estar en su estado original
  • Sin usar, sin lavar
  • Con todas las etiquetas intactas
  • En su embalaje original

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Comida húmeda (abierta o sin abrir)
  • Complementos alimenticios abiertos
  • Productos de higiene abiertos (cortapelos, etc.)
  • Juguetes que muestren signos de uso

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos:

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente dentro del plazo de 15 días enviando un correo a [email protected] con:
    • Asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]»
    • Contenido:
      • Nombre completo
      • Número de pedido
      • Producto(s) a devolver/cambiar
      • Razón de la devolución/cambio
      • ¿Prefieres reembolso o cambio?
      • Adjunta foto del producto si está dañado o defectuoso
  2. Espera nuestra respuesta (dentro de 1-2 días hábiles) con instrucciones específicas
  3. Empaqueta cuidadosamente el producto con todos sus accesorios y documentos originales
  4. Envía el paquete a nuestra dirección:
    Perros Gatos Suministros Tienda
    Calle Nosquera, 89
    Málaga, ES 29245

🚚 Nota importante: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado por error. En estos casos, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepago.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso dentro de los 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 días hábiles para reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco
  • PayPal: 1-3 días hábiles

No reembolsamos los gastos de envío originales a menos que la devolución sea por nuestro error.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar el producto por otro:

  • Procesaremos el cambio una vez recibida la devolución
  • Te enviaremos el nuevo producto sin coste adicional si es del mismo valor o mayor (deberás pagar la diferencia si aplica)
  • Si el nuevo producto tiene un valor menor, te reembolsaremos la diferencia

Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente con fotos del problema
  • Cubriremos todos los costes de envío para el reemplazo
  • Te enviaremos el producto correcto tan pronto como sea posible

🐶🐱 Nuestro compromiso: En Perros Gatos Suministros Tienda, valoramos tanto a tus mascotas como a ti. Nuestro equipo está aquí para asegurar que cualquier problema se resuelva de manera rápida y satisfactoria. ¡No dudes en contactarnos!

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, escríbenos a [email protected].