Preguntas más frecuentes

Ofrecemos una amplia gama de productos para perros y gatos, incluyendo:

• Alimentación (pienso, comida húmeda, sin cereales)
• Accesorios (arneses, collares, correas)
• Productos de higiene y cuidado
• Camas, casetas y transportines
• Juguetes y productos para entrenamiento
• Complementos alimenticios y snacks

Procesamos todos los pedidos en 1-2 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según el método de envío seleccionado:

• Envío Estándar (DHL/FedEx): 10-15 días hábiles después del envío (12.95€)
• Envío Gratuito (EMS): 15-25 días hábiles después del envío (para pedidos superiores a 50€)

Entregamos a nivel global, con algunas excepciones en ciertas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre si entregamos en tu área, puedes contactarnos en [email protected].

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

En caso de retrasos significativos, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a investigar el estado de tu envío con la compañía de transporte.

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjetas Visa, MasterCard y JCB
• PayPal

Sí, utilizamos sistemas de pago seguros y cifrados para proteger toda la información de tus transacciones. No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito.

Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de recibir el producto. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original. Por favor, revisa nuestros Términos y Condiciones para más detalles sobre el proceso de devolución.

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en [email protected] con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu método de pago original.

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